Türkiye’de dijital finans kullanımının hızla yayılması, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarını milyonlarca kişinin günlük hayatının vazgeçilmez bir parçası haline getirdi. Ancak bu popülarite, beraberinde ciddi sorunları da gündeme taşıyor. Kullanıcılar özellikle son dönemde artan para transferi arızaları, hesap blokeleri, iade süreçlerinin aksaması gibi sorunlar nedeniyle platformlara karşı güven kaybı yaşıyor.
Çözüm odaklı şikayet platformu Şikayetvar’ın son analizine göre, e-cüzdan şikayetleri yalnızca bir hafta içinde yüzde 186 arttı. Bu yüksek oran, dijital finans sektöründe son yılların en sert dalgalanması olarak değerlendiriliyor.
Şikayet Akını Rekor Seviyeye Ulaştı
Platformun duyurduğu verilere göre:
-
Bir haftalık şikayet artışı: %186
-
Son bir haftadaki ziyaretçi artışı: %153
-
2024’teki toplam şikayet sayısı: 59.395
-
2025’teki toplam şikayet sayısı: 63.774
Bu rakamlar, hem kullanıcıların sorun yaşama oranının hem de çözüm arayışının büyük çapta yükseldiğini gösteriyor.
Sektör temsilcileri, dijital cüzdan kullanım oranındaki hızlı büyümeye karşın teknik altyapı ve müşteri desteğinin aynı hızda gelişmediğini kabul ediyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular: Para Transferinden Hesap Güvenliğine
E-cüzdan kullanıcılarının raporladığı sorunlar belirli başlıklar altında yoğunlaşıyor.
1. Para İşlemleri Çıkmazı
-
Yatırılan paraların geç hesaplara yansıması
-
Para çekme talimatlarının sürekli hata vermesi
-
Havale ve EFT işlemlerinin sonuçsuz kalması
-
ATM’den para çekme ve yatırma sırasında yaşanan teknik sorunlar
-
Hesap ekstresi ile gerçek bakiye arasında uyumsuzluk
Bu durumlar, kullanıcıların günlük yapılacak rutin işlemlerini dahi gerçekleştirememesine neden oluyor.
2. Hesap Blokeleri ve Güvenlik Problemleri
-
Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması
-
Kullanıcının izni olmadan gerçekleştirilen işlemler
-
Dolandırıcılık ve kimlik avı vakalarının artış göstermesi
-
Kimlik doğrulama sürecinde yaşanan teknik aksaklıklar
Son zamanlarda özellikle sosyal mühendislik yöntemleriyle yapılan dolandırıcılık girişimleri şikayetlerin önemli kısmını oluşturuyor.
3. İade ve Geri Ödeme Sorunları
Kullanıcıların yaptığı işlemlere dair iade taleplerinin:
-
Uzun sürede sonuçlanması
-
Çoğu zaman hiç tamamlanmaması
-
Beklenmedik komisyon kesintilerinin yapılması
gibi şikayetler, kullanıcıların platformlara olan güvenini ciddi şekilde etkiliyor.
4. Uygulama ve Altyapı Arızaları
-
Uygulamaya giriş hataları
-
Sistem çökmesi
-
Transfer işlemlerinde teknik arızalar
-
Sunucu kaynaklı kesintiler
Yoğun kullanıcı trafiği karşısında yetersiz kalan altyapı en büyük şikayet konularından biri.
5. Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kullanıcıların en büyük serzenişlerinden biri de:
“Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkânsız!”
-
Çağrı merkezine bağlanamama
-
Yazılı destek taleplerine günlerce yanıt verilmemesi
-
Net açıklama yapılmaması
çoğu kullanıcıyı çaresiz bırakıyor.
Kullanıcıların Gerçek Yaşadığı Mağduriyetler
Sistemin aksayan yönleri, kullanıcıların birebir yaşadığı deneyimlerle daha görünür hale geliyor.
“Param Bir Aydır Kilitli, Kimse Ne Olduğunu Bilmiyor”
Bir kullanıcı, e-cüzdan uygulamasının kapanmasıyla mağdur olduğunu belirtti:
“Bu uygulama kapanınca tüm işlemler durdu. Hesaptaki paramı geri alacağımı söylediler ama bir aydır ses yok. Öğrenciyim, paraya ihtiyacım var.”
“Kıymetli Maden Varlığımı Haftalardır Çekemiyorum”
Bir başka kullanıcı ise altın ve gümüş varlıklarını nakde çeviremediğini ifade etti:
“3 haftadır ‘kıymetli maden işlemleri durduruldu’ hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri sadece ‘bekleyin’ diyor.”
“4600 TL’lik İadeyi 20 Gündür Bekliyorum”
“Hem paramı alamıyorum hem kimse cevap vermiyor. 20 gün oldu, hâlâ iade yok.”
“10 Aydır 30 Bin TL’mi Çekemiyorum!”
Bu şikayet ise durumun ciddiyetini gözler önüne seriyor:
“Her seferinde ‘ağ hatası’ çıkıyor. 10 aydır param içeride kaldı. Kimse bir çözüm üretmedi.”
“Adıma İzinsiz Hesap Açılmış!”
Bazı şikayetler kimlik güvenliği sorunlarına işaret ediyor:
“E-Devlet’te adıma açılmış bir hesap gördüm. Ne telefon numarası ne e-mail bana ait. Bu nasıl olabiliyor?”
Dijital Finans Sektöründe Kırmızı Alarm
Uzmanlar, şikayetlerdeki hızlı artışı sektördeki “kontrolsüz büyüme”ye bağlıyor.
E-cüzdan platformlarının:
-
Artan kullanıcı sayısını
-
Yüksek hacimli para transferlerini
-
Güvenlik ve altyapı taleplerini
karşılamakta zorlandığı belirtiliyor.
Kullanıcılar ise yetkililere sesleniyor:
“E-cüzdan sektöründe daha sıkı denetim, daha güçlü altyapı ve daha hızlı müşteri desteği şart.”