2025 yılı, Türkiye’de dijital hizmetler ve e-ticaret sektöründe şikayetlerin rekor seviyeye ulaştığı bir yıl olarak kayıtlara geçti. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, geçen yıl kullanıcıların en çok sorun yaşadığı alanlar e-ticaret, finans ve iletişim sektörleri oldu. Özellikle e-ticaret siteleri ile online bahis platformları, iade süreçlerindeki gecikmeler, yanlış ürün teslimleri ve müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle tüketicilerin yoğun şikayetlerine sahne oldu.
TOPLAM ŞİKAYET SAYISI 2,8 MİLYONU GEÇTİ
Platforma 2025 yılında toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Bu rakam, Türkiye’de online alışveriş ve dijital hizmetlerin ne kadar yoğun kullanıldığını, ancak kullanıcıların karşılaştıkları sorunlarda yeterli çözüm bulamadıklarını da ortaya koyuyor. Kullanıcılar, yıl boyunca yaşadıkları problemlere çözüm bulmak ve deneyimlerini paylaşmak için platformu aktif olarak kullandı.
YORUMLAR VE YANITLAR
2025 yılı boyunca, platforma gelen şikayetlerin 436 bin 342’sine yorum yapıldı. Kullanıcılar, şikayetlerin çözülüp çözülmediğini takip ederek platform üzerinden geri bildirimde bulundu. Bu durum, tüketici haklarının dijital ortamda takip edildiği bir yıl olduğunu da gösterdi.
YENİ KULLANICI VE MARKA SAYISI ARTIŞI
Platformun kullanıcı tabanı geçen yıl yüzde 11 artış göstererek 1 milyon 359 bin 51’e ulaştı. Aynı dönemde platforma kayıtlı marka sayısı 33 bin 500’e yaklaşarak, Türkiye’de dijital tüketim alanında hem hizmet sunan markaların hem de kullanıcıların sayısının hızla arttığını ortaya koydu.
ÇÖZÜLEN ŞİKAYETLER
Platform üzerinden toplam 533 bin 117 şikayet çözüme kavuşturuldu. Ancak iade ve para iadesi süreçlerinde yaşanan gecikmeler, tüketicilerin sosyal medyada ve platformda tepkilerini göstermesine neden oldu. Birçok kullanıcı, ürün iadelerinin uzun süre bekletildiğini ve bu durumun ekonomik kayıplara yol açtığını belirtti.
ŞİKAYETLERİN ZAMANI: ARALIK VE 47. HAFTA ÖNE ÇIKTI
2025’te en yoğun şikayetlerin geldiği ay 267 bin 49 başvuruyla Aralık oldu. Özellikle yılın 47. haftası, 63 bin 577 şikayetle haftalık bazda rekor kırdı. İlginç bir detay olarak, Öğretmenler Günü olan 24 Kasım, yılın en çok şikayetin geldiği gün olarak kayıtlara geçti. Bu veriler, özellikle yılın son çeyreğinde kullanıcıların şikayet eğilimlerinin arttığını gösteriyor.
E-TİCARET VE BAHİS SEKTÖRÜNDE ÖNE ÇIKAN SORUNLAR
E-ticaret sitelerinde özellikle ürün iadeleri, yanlış veya eksik ürün teslimleri ve kargo gecikmeleri ön plana çıktı. Kullanıcılar, siparişlerini beklerken yaşadıkları belirsizlik nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur olduklarını belirtti. Bahis sitelerinde ise ödemelerin yapılmaması, bonusların eksik verilmesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
TÜKETİCİLER YETKİLİLERDEN ÇÖZÜM BEKLİYOR
Platform verileri, kullanıcıların yaşadıkları sorunlara hızlı ve etkili çözümler bulma konusunda yetkililerden ve platform sahiplerinden beklenti içinde olduğunu gösteriyor. Şikayetlerin artması, online alışveriş ve dijital hizmetlerin denetim ihtiyacını da gündeme taşıyor. Özellikle iade süreçlerinin şeffaf ve hızlı yönetilmesi, tüketici güveni açısından kritik önem taşıyor.
2025, ŞİKAYET YILI OLARAK KAYITLARA GEÇTİ
Tüm bu veriler, 2025’in Türkiye’de online alışveriş ve dijital hizmetlerde şikayetlerin en yoğun yaşandığı yıl olduğunu ortaya koyuyor. Kullanıcıların yaşadığı sıkıntılar ve geciken iadeler, hem platform sahiplerini hem de tüketici hakları alanındaki yetkilileri harekete geçirmeye devam ediyor. Uzmanlar, 2026’da dijital platformlarda şikayetlerin azaltılması ve iade süreçlerinin hızlandırılması için daha etkin düzenlemelerin yapılması gerektiğini belirtiyor.
SONUÇ OLARAK:
Türkiye’de e-ticaret ve dijital platform kullanımının artması, beraberinde tüketici şikayetlerini de artırdı. 2025 yılı boyunca kullanıcıların yaşadığı sorunlar, dijital hizmetlerin denetim ve düzenleme ihtiyacını ortaya koydu. İade süreçlerindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar, online platformların kullanıcı güvenini zedeleyen başlıca faktörler olarak öne çıktı. Tüketiciler, 2026’da daha hızlı ve şeffaf hizmet beklentilerini sürdürüyor.
