Yataş İç Anadolu Bölge Satış Yöneticisi İsmail Tunca, perakende sektöründeki 25 yıla yakın deneyimiyle müşteri memnuniyetine odaklanan, sahadan gelen bir yöneticilik anlayışıyla dikkat çekiyor. Business Channel Türk TV’de Gamze Sofaoğlu’nun konuğu olan Tunca, hem kariyer yolculuğunu hem de Yataş’ın sektöre kazandırdığı yenilikçi hizmet anlayışını izleyicilerle paylaştı.
1981 Ankara doğumlu olan İsmail Tunca, gıda teknolojisi eğitiminin ardından 2000 yılında başladığı satış danışmanlığı görevini adım adım üst kademelere taşıyarak mağaza müdürlüğü ve bölge yöneticiliği görevlerinde bulundu. Perakendeciliğin “tozunu yutan” bir isim olarak tanımlanan Tunca, “İnsanlarla birebir iletişimde olmak ve onların ihtiyaçlarına çözüm sunmak beni bu sektörde tutan en önemli motivasyon oldu” ifadelerini kullandı.
TEKNOLOJİ, KONFOR VE SAĞLIK ODAKLI YENİ NESİL MOBİLYA ANLAYIŞI
Tunca’ya göre, Yataş yalnızca yatak ve koltuk satan bir marka değil; aynı zamanda müşterilerinin yaşam kalitesini artırmayı hedefleyen bir yaşam ortağı. Son yedi yıldır Yataş bünyesinde görev yapan Tunca, markanın müşteri deneyimini dönüştürmeye odaklandığını belirterek, “Mobilyada teknoloji ve ergonomiyi bir araya getirerek sadece konfor değil, aynı zamanda sağlık da sunuyoruz” dedi.
Yataş mağazalarında müşterilere doğrudan yatak satışı yapmak yerine, belirli sağlık ve uyku alışkanlıklarını sorgulayan profesyonel bir danışmanlık süreci uygulanıyor. Uyku pozisyonu, omurga problemleri, alerjik hassasiyetler gibi detaylar doğrultusunda kişiye özel yatak önerileri sunuluyor. Ayrıca, alınan yatağın 120 günlük deneme süresi içinde memnuniyet sağlamaması durumunda ücretsiz değişim imkânı tanınıyor.
BEBEKLER İÇİN DOĞAL VE SAĞLIKLI YATAKLAR
Programda bebek ve çocuk yataklarına da değinen Tunca, 0-3 yaş grubunun doğal malzemelerden üretilmiş, orta sertlikte yataklarda yatmasının gelişim açısından önemli olduğunu vurguladı. Firma olarak bu konuda özel ürünler geliştirdiklerini dile getiren Tunca, ailelerin çocukları için doğru yatak seçimi yapmalarını sağlamak adına uzman desteği sunduklarını ifade etti.
VİZYONER BİR LİDERLİK YAKLAŞIMI
Sahadan gelen biri olarak tüm pozisyonları deneyimlemenin kendisine büyük avantaj sağladığını belirten Tunca, mağazacılıkta ekip çalışmasının ve işini severek yapmanın altını çizdi. “Ben mağazanın reyonundan vitrinine kadar her alanda çalıştım. Bu sayede ekip arkadaşlarımın yaşadığı her detayı anlayabiliyorum,” diyen Tunca, liderliğinin temelinde bu deneyimlerin yattığını ifade etti.
Yataş’ın vizyonu hakkında da konuşan Tunca, firmanın müşteri alışkanlıklarını sadece takip eden değil, bu alışkanlıkları dönüştüren bir yapıda olduğunu belirtti. Kendisinin de bu vizyona bireysel olarak katkı sunduğunu dile getirerek, sürdürülebilir başarı için yenilikçilik ve cesaretin şart olduğunu söyledi.
GENÇLERE MESAJ: SEVEREK YAPILAN HER İŞ BAŞARI GETİRİR
Sektöre girmek isteyen gençlere seslenen İsmail Tunca, işin sırrının sabır, emek ve sevgiyle çalışmak olduğunu vurguladı. “Satış danışmanı da olsanız, CEO da olsanız, işinizi layıkıyla ve severek yaptığınız sürece başarı kaçınılmazdır” sözleriyle konuşmasını tamamladı.
